LA COMUNICAZIONE ETICA: TRASFORMARE LA TRATTATIVA IN UN MOMENTO DI SCAMBIO

Camilla Carrega Bertolini ROME BUSINESS SCHOOL

Focus on

• L’evoluzione dei meccanismi di mercato, lo sviluppo tecnologico e sociale, hanno determinato la nascita di un “nuovo cliente”: consapevole, pretenzioso, meno paziente. Questo comporta un diverso approccio e una differente relazione professionale. Allontanandosi dalla vendita, e approcciando meccanismi di relazione e supporto, si ottiene quel valore reciproco, tipico della trattativa etica. Analizzeremo il significato pratico di comunicazione etica durante la trattativa con il cliente tipo.